Orderändring
Du kan ändra din beställningsinformation (såsom färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte ändras.
Annullering av beställning
Du kan avboka din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar.
Om din beställning har skickats kan den inte annulleras. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader, beställningskostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.
Återvända
Inom 14 dagar efter mottagandet av varorna kan du begära en retur för återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader). Alla produkter som returneras bör vara i originalskick för att kunna returneras: oanvända, i originalförpackning och med kompletta tillbehör. Dessutom kan returåterbetalningar vara föremål för en återuppbyggnadsavgift. Se avsnittet om utsättningsavgift nedan för detaljer.
Varning – föremål som är skadade, smutsiga eller som har använts kan inte returneras. I händelse av icke-kompatibla returer kommer vi inte att acceptera de returnerade varorna.
Observera att rätten att returnera produkter inte gäller för:
• Kundanpassade produkter som beställs från tillverkaren efter kundens önskemål.
• Alla tillbehör, såsom glödlampor.
• Vi accepterar inte returer, avbokningar eller byten av stora beställningar av samma produkt ("stora beställningar": tre eller fler av samma produkt). Om du beställer en stor mängd av en vara rekommenderar vi att du först köper en för att vara säker på om det är vad du behöver. För eventuella frågor, vänligen kontakta oss på [email protected] så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Observera:
Färgerna kan se något annorlunda ut via hemsidan på grund av datorns bildupplösning och bildskärmsinställningar. Måtten kommer att vara något annorlunda till följd av manuell mätning. Färger och dimensioner är för referens, se den faktiska produkten.
När en beställning har skickats som har betalat för snabb frakt återbetalas inte fraktkostnaderna och kunden står för returfraktkostnaderna.
Alla beställningar och paket som har skickats kommer inte att accepteras för annullering. Alla fraktkostnader som uppstår för returer och byten ska stå för kunden. Vänligen bekräfta att du har mottagit produkten i gott skick och korrekt inom en vecka efter att du har signerat paketet.
Hur initierar man en retur?
• Skicka ett e-postmeddelande där en beskrivning av returorsaken och av varan du vill returnera ska finnas med, till [email protected]
• Vi kommer att svara på din returförfrågan inom 24 timmar. På helger och helgdagar kommer vår svarstid att vara försenad till 24-48 timmar. Kontrollera din inkorg i tid för att hitta vårt svarsmail. Om du inte kan hitta den, vänligen kontrollera din spam. Tack på förhand.
• När din returansökan har godkänts får du ett e-postmeddelande om returgodkännande.
• Fraktavgiften betalas av dig.
• Skicka oss spårningsnumret, spårnings-URL och foton via e-post efter att du har skickat varan du vill returnera. (Var vänlig tillhandahålla bilder av varan i dess kartong vid returtillfället för att säkerställa att produkten du returnerar tillhör vår webbplats.)
• Efter att ha mottagit de returnerade varorna kommer vi att kontrollera om dina varor överensstämmer med vår retur- och återbetalningspolicy inom 48 timmar. Om den överensstämmer kommer vi att återbetala dig, annars förbehåller vi oss rätten att vägra återbetalningen.
Vår kundtjänst kommer att svara på din e-post inom 24 timmar under arbetsdagar. Under helger och semesteruppehåll kommer vår svarstid att vara försenad till 24-48 timmar. Kontrollera din inkorg i tid för att hitta vårt svarsmail. Om du inte kan hitta den, vänligen kontrollera din spam. Tack på förhand.
Återbetalning
• Vi kommer att återbetala för dig efter att ha mottagit den returnerade varan som är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy.
• Återbetalningen kommer att finnas på ditt ursprungliga betalningskonto efter återbetalningsoperationen. (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar)
• Det faktiska belopp som du mottar kan skilja sig från din ursprungliga betalning på grund av växelkursfluktuationer.
• Eventuella betalda fraktavgifter återbetalas inte.
Returadress
Vi kommer att välja närmaste returadress baserat på din plats. När din returförfrågan har bekräftats skickar vi returadressen till dig. Vänligen kontakta oss innan du returnerar en vara för att få returadress och andra instruktioner. Vi kommer inte att ansvara för returnerade varor utan att meddela oss i förväg.
Påfyllningsavgift
Vi kommer att debitera dig en återuppbyggnadsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är ett av följande skäl. Vanliga scenarier inkluderar:
- (1) Ändring av sinne eller köparens ånger
- (2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
- (3) Artiklar köpta av misstag eller inte längre behövs
Vi kommer att debitera upp till 100 % av varans pris som lageravgift, beroende på returperioden och skicket på den returnerade varan. Följande är återuppbyggnadsavgifterna för olika returscenarier:
- (1) Om köparen ändrar sig angående köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden, kommer vi att debitera 20 % av produktbeloppet som återuppbyggnadsavgift.
- (2) Köparen ändrar sig och returnerar produkten inom returperioden som vi mottagit är skadad eller annorlunda, vi kommer att debitera upp till 50 % av produktbeloppet som återuppbyggnadsavgift.
- (3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 80 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
- (4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 100 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
Om du stöter på några problem när du handlar på vår webbplats, vänligen kontakta oss på [email protected] för en lösning. Att utfärda en tvist (som PayPal-tvist) kommer inte att vara till hjälp för att påskynda problemlösningen.
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på [email protected]
Frågor och svar
Varan är skadad när jag får den?
Produkter som tas emot med krossat glas, eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte önskar få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta den som en normal retur och tar ut en lageravgift på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående fraktavgifter från återbetalningen.
Den mottagna varan är inte samma produkt som min beställning?
• I detta fall rekommenderar vi att du först kontrollerar din orderinformation (korrekt eller inte).
• Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka från mottagandet av varan.
• Vid leverans av en felaktig vara ska vi tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt mejl. Vi kommer att betala för alla fraktavgifter för att returnera den felaktiga varan och för att tillhandahålla rätt produkt.
• Om du inte vill ha ett byte och insisterar på att returnera varan kommer beställningen att behandlas som en normal retur och du kommer att debiteras upp till 35 % för våra lagringskostnader, beställningsförberedande kostnader och fraktkostnader.
Kan jag vägra att ta emot varan som har skickats?
När din beställning väl har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vägrar att ta emot leverans kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader, beställningsförberedande kostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras av från återbetalningen av dina varor.
I händelse av force majeure (som skador eller defekter), vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] omedelbart så ger vi dig en lämplig lösning.
Är returnerade varor skadade?
När du returnerar varan, var noga med att slå in produkten på rätt sätt. Om den returnerade varan är skadad kan vi inte återbetala för dig. I det här fallet är det bättre att du gör en reklamation till fraktbolaget (fraktföretaget) och ger oss råd om hur vi ska hantera skadade produkter. Vi behåller din produkt i endast 30 dagar sedan den är skadad.
När får jag återbetalningen?
För framgångsrikt returnerade varor kan det ta upp till 5 arbetsdagar för pengarna att krediteras tillbaka till din ursprungliga betalning (PayPal: 1-2 dagar; Kreditkort: 3-5 dagar). För eventuella frågor, vänligen kontakta oss via e-post: support@ bonisis.com så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Observera att eventuell avbokning eller retur ska följa vår retur- och återbetalningspolicy.
Tillverkarfel?
Om det finns ett tillverkarfel – vi förbehåller oss rätten att reparera/fixa skadade delar/glas eller defekter på någon armatur – vi säljer. Om defekten inte kan repareras kommer vi att tillhandahålla en ersättning utan extra kostnad.
Om garanti?
Vissa artiklar täcks av ett års garanti från inköpsdatum. För mer information, vänligen kontakta oss på [email protected]
Kommer jag att betala för fraktavgiften när jag returnerar varan?
Ja. Fraktavgiften för retur ska du stå för. Det faktiska beloppet kan variera med olika operatörer.
